联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是对滤镜效果有建议反馈，我们都期待与您沟通。WhatsApp网页版团队承诺在1个工作日内回复所有咨询，紧急问题提供7×12小时在线支持。
官方联系方式
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题类型选择最便捷的方式。所有渠道均配备熟悉产品细节的专业支持人员。
📧 电子邮件支持
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
邮件主题请注明"【问题类型】+ 简要描述"，例如"【滤镜问题】黑白滤镜应用后出现噪点"。我们会在4小时内发送自动回执，并在1个工作日内给出详细解决方案。
📞 电话热线
客服热线：400-820-8820（中国大陆）
海外热线：+86 21-5466-0088
电话支持时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），法定节假日除外。高峰时段（每日10:00-11:30、14:00-16:00）平均等待时间约3分钟，建议非紧急问题优先使用邮件或在线工单。
💬 在线客服
通过WhatsApp网页版右下角的"帮助"按钮，可直接发起在线聊天。智能机器人可解答80%的常见问题（如账号绑定、滤镜使用、版本升级），转人工服务时间为每日8:00-22:00。
在线客服平均响应时间：2分30秒（非高峰时段）至 8分钟（高峰时段）。
📍 办公地址
中国上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼B座17层（邮编：200233）
来访前请提前预约，我们可安排产品演示或技术交流。最近的地铁站为9号线漕河泾开发区站（2号口出，步行约500米）。
工作时间与服务承诺
我们深知图像处理问题往往具有时效性（例如电商大促期间需要快速处理商品图），因此制定了高于行业标准的服务时效承诺：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 | 解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 22:00 | 5分钟内响应 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内回复 |
| 电话热线 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 平均等待3分钟 | 账号类问题当场解决；技术问题48小时内回电 |
| 电子邮件 | 7×24小时接收 | 4小时内自动回执 | 1个工作日内给出解决方案 |
| 工单系统 | 7×24小时提交 | 1小时内人工确认 | 紧急工单4小时内解决 |
如果您的工单在承诺时间内未得到解决，我们将为您延长一个月的专业版会员作为补偿。这一承诺自2022年起已执行两年多，期间履约率达到99.2%。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，请参考以下指引选择最合适的联系渠道。错误分类的工单可能会被转交，导致处理时间延长约2-4小时。
- 账号与登录问题（扫码失败、设备绑定异常、账号被盗）→ 联系客服支持组，邮箱
[email protected]，电话按1号键。 - 滤镜功能与效果反馈（滤镜效果不理想、新增滤镜建议、色彩偏差报告）→ 联系产品设计组，邮箱
[email protected]。请在邮件中附上原图与效果截图，以便我们复现问题。 - 企业批量采购与API接入（专业版企业授权、定制滤镜开发、API对接）→ 联系商务合作组，邮箱
[email protected]，电话按2号键。商务团队会在2个工作日内发送定制方案。 - 媒体采访与品牌合作 → 联系公关组，邮箱
[email protected]。我们可提供产品演示环境、数据白皮书及团队访谈。 - 安全漏洞与隐私报告 → 联系安全团队，邮箱
[email protected]。请使用PGP加密邮件（公钥可在官网底部获取），我们承诺在48小时内确认漏洞并制定修复计划。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自行解决，节省您的时间：
- 忘记专业版密码？ — 在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱，系统将在5分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾箱。
- 如何开具发票？ — 专业版用户可在"设置 → 账单与发票"中自助申请电子发票（增值税普通发票），开具后发送至您的邮箱。
- 企业合同如何签订？ — 商务合作组可提供电子合同签署服务，支持e签宝、法大大等平台，合同周期通常为3个工作日。
- 是否提供定制滤镜开发？ — 是的，我们为企业客户提供专属滤镜定制服务，起订量为10款，交付周期约15个工作日，费用根据复杂程度评估。
如果以上未能解决您的问题，请随时通过任一渠道联系我们。您的每一次咨询都会帮助我们把WhatsApp网页版打磨得更好。